投標函
致：XXXXXXX
一、根據你方對五一旅游的標文件，遵照《中華人民共和國標投標法》等有關規定，經過項目標文件中的投標須知、合同條款以及其他文件研究后，我方愿以人民幣9萬元的投標價格承包五一假期三天兩夜旅游的策劃活動。
二、我方已詳細審核全部標文件，包括修改文件以及有關附件。
三、一旦我方中標，我方將保證這次旅游活動的量身定做，讓貴學校的18位女教授感受具創意和享受的盛宴。
四、我方同意所提交的投標文件在標文件的投標須知中規定的投標有效期內有效，在此期間內如果中標，我方將接受次約束。
五、除非另外達成協議并生效，你方的中標通知書和投標文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。
六、我方將與本投標函一起，提交人民幣1萬元整作為投標擔保。
 
一、旅行社介紹及概況
北京XX旅行社股份有限公司成立于一九九八年，是經旅游局批準，隸屬于北京市旅游局和北京市青年聯合會的國際旅行社，是國內實力雄厚的旅行社之一。 通過十三年的奮斗，我們公司已發展成為經營出境旅游、入境旅游、國內旅游、旅游車隊、出租汽車、房地產、餐飲、咨詢服務、廣告及文化娛樂等多行業為一體的跨地區的綜合性旅游企業集團。
我們旅行社擁有一大批熟悉旅游業務，受過專門培訓的各級管理人員，并有曾榮獲過全國先進導游員稱號的多種語言的翻譯導游隊伍。
   我們旅行社的主營業務為旅游，旅游是基于工作績效對職員及利益相關者進行的管理方法和以旅游方式進行的商務活動。我們旅行社的領導層及各員工都是畢業于北京二外國語學院會展經濟與管理很好的高材生，我們已經成功的舉辦過無數大型的旅游，受到企業及單位的廣泛好評，并與五十多家企業建立了長期的合作關系。這次能為母校的教授服務是我們的莫大榮幸，我們將用我們竭誠、優質的服務來報答母校。
結合旅游產業現狀和相關研究界定，可以將旅游分解為六個內在要素：一，本質是“管理工具”；二，核心是“鼓勵”；三，關鍵是“非比尋常”；四，參與主體是對企業的發展做出或即將做出貢獻的人員；五，旅游活動是載體；六，旅游還具有多重附加功能，如強化企業文化，為企業市場開拓做準備等。而從客戶價值塑造的角度來看，旅游產品應該給購買企業及其邀請人員提供三個層次的利益，即核心利益、感知利益和擴展利益。對應旅游的六個內在要素，可以認為，旅游的本質和核心屬于客戶價值中的核心利益；非比尋常和旅游活動屬于客戶價值中的感知利益；而旅游帶來的附加功能則屬于擴展利益。
我們旅行社以講信譽、高效率、周到的服務為宗旨，進一步拓展國際、國內旅游市場，熱情接待各國來華的團體旅游，國內外會議、散客旅游，文化、體育交流，以及 小包價、委托代訂客房、代訂機車票等旅游相關業務。
　　


旅行社成功案例及所獲榮譽：
2010北京市XXX國有企業員工旅游之沉醉巴黎  團隊人數：20人    年齡40-50歲
2011北京市XXX企業員工旅游之“象牙塔”  團隊人數：40人   年齡：30-40歲
2011年組織大陸旅行團赴港澳                     團隊人數：140人   年齡：60-70歲
2012年策劃家族內蒙古草原計劃旅行               團隊人數：200人   年齡：20-40歲
2013年組織黃河歷史追溯大型旅游活動             團隊人數：800人   年齡：各階層
2015年度榮獲中國十大公眾認知商標，《中國旅游報》中國旅游知名品牌等殊榮。
2012年、2004年榮獲Travel Weekly旅訊“中國佳出境游旅行社”稱號。
2015年被“世界品牌實驗室”評為“中國具影響力品牌”。
標書分析（swot分析）：
優勢（Strength）：針對18位貴校的女教授所量身定做的獨一無二的豪華原生態之旅，力求讓旅客終身難忘。
劣勢（weakness）：這次的旅行策劃是深度游，因此必須根據每個教授的喜好量身定做。
機會（opportunity）：能夠進一步鞏固我方與貴校的關系，加強合作，獲得雙贏。
威脅（threat）：旅行過程中的不確定性因素（如下雨等）。

三、項目團隊：
項目人員分工與時間計劃表

姓 名	專長	承 擔 報 告/任 務	參與項目
			參與次數		工作時間
A.國內專家
XXX	旅游研究與規劃	規劃負責人/報告統稿	30	150
XX	旅游研究與規劃	副組長/旅游產品開發與空間布局/報告統稿	35	150
XXXX	旅游地理研究	副組長/古民居與徽州文化旅游產品開發/報告統稿	25	100
XXXX	度假旅游研究與規劃	副組長/發展戰略與度假產品開發/報告統稿	35	150
XXX	生態旅游與規劃	生態旅游產品開發與生態環境規劃	35	100
XXXX	旅游資源分類與評價	旅游資源評價	25	30
XXXXX	文化旅游研究	歷史與文化旅游產品	10	50
XX	地圖與信息系統	旅游信息管理	15	100
XXX	交通規劃與管理	旅游交通規劃	25	60
XXXX	旅游策劃	旅游形象設計	25	90
XXX	旅游文化研究	徽州文化旅游策劃	10	60
XX	區域經濟與產業規劃	區域產業結構調整	15	60
XXX	旅游規劃	旅游基礎設施規劃	25	90
XXXx	產業經濟	旅游產業影響	15	60
XXXX	旅游地理	旅游營銷	25	90
XXx	旅游信息系統	旅游信息系統開發	15	100
XXX	旅游經濟與規劃	旅游市場分析與營銷	25	100
XXX	旅游管理	旅游	15	90
XXX	旅游地理	都市休閑旅游	25	90
XX	生態旅游	助理	25	90
B.國外專家
Stephen Smith	旅游服務與旅游營銷	旅游服務業規劃	10	30
Peiyi Ding	旅游環境審計與資源管理	生態與環境保護	10	30
合  計			475	1900

 
 
 
四、行程設計與規劃：
（吃住行游購娛）旅游線路設計是旅行社根據企業的特點和要求，結合旅游資源和接待服務的實際情況，專門為企業量身定做的包括整個旅游過程中全部旅游項目內容和服務的旅游瀏覽路線，主要包括以下內容：（1）明確線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計劃活動日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）留出購物時間（7）策劃娛樂活動。以下對這次策劃活動進行詳盡的敘述。
一天：北京 - 錫林浩特
北京早乘機CA1109（07:15-08:25）飛赴草原明珠—錫林浩特。
 
在機場出口，有來自草原代表（年紀很大的人）的歡迎儀式，并為女教授獻上哈達，在迎接貴賓時，獻哈達是民間傳統的一種禮儀。之后會由蒙古小伙帶領各位女教授到豪華酒店休息一上午。
 
中餐：當地的特色小吃。各種花樣的炒米以及搭配的莜面，稍美（即燒麥），羊肉松，白蘑等等
 
下午活動：由當地的導游引領觀光貝子廟廣場，登內蒙古大豪華的額爾敦十三敖包山，俯瞰市區全景，游蒙元文化苑，深入了解草原文化，感受草原都市的魅力。同時會安排大家在錫林浩特的購物。
 
晚餐：入住豪華酒店，一進門就有熱情的草原姑娘引導到各自的專屬座位上來享用美食，飯后會有載歌載舞的姑娘敬酒，欣賞歌舞的同時可以吃著寫有自己名字的點心和餅干。入住自己房間后，教師一進門便可看見一束鮮花擺在床頭柜上，另外在旁邊有自己很感興趣的雜志或報紙 ，一封由二外領導親自寫給他們的感恩信以及對她們旅途的祝福。
 
2天： 錫林浩特 - 額倫草原
早上起來換上已經定制好的草原民族特有的夏季服飾，開始享受原生態的草原生活。
 
在酒店早餐后乘車前往內蒙古草原深處“《狼圖騰》的故鄉”—額倫草原（240公里，3小時）。沿途觀看額倫草原風景光，品乃林高畢奇特神泉，游牧民夏季營盤，抵達《狼圖騰》中所描寫的天鵝湖，欣賞享受乃林高勒游牧部落歡迎儀式。
 
中餐：親自參與擠牛奶，觀看奶制品制作，喝馬奶酒，品嘗草原傳統大餐。
 
下午到白石山尋找當年作者鉆過的狼洞。后返回度假村，祭奠傳統的敖包—--查干敖包，參與傳統的蒙古殺法殺羊，欣賞天鵝湖、乃林河黃昏的美景。同時有購物需求的旅客可以安排去購物。
晚餐：在天鵝湖旁篝火野餐，吃烤全羊；欣賞美麗的乃林高勒晚霞夕照的美麗景色，腳踏綠茵漫步草原，演繹傳統民歌民謠，在寂靜的草原上欣賞漫天星空；晚飯后一起與部落民眾參加篝火晚會，感受大自然和原始的魅力。晚入住草原傳統蒙古包。 
 
3天 ：乃林高勒 - 錫林浩特
早觀乃林高勒草原日出。早餐后騎馬或乘坐草原現代勒勒車，前往中蒙邊境，在邊防公路旁邊，可以看到書中所寫當年畢利格老人揮打狼戰役的圍獵場，和小獺山。據說如果看到野生黃羊、旱獺和草原雄鷹，還有狼等草原野生動物會帶來好運氣。之后會安排大家購物。
 
午餐：草原特色午餐
 
午餐后，輪到我們的重頭戲（婚禮）（經我們調查各位女教授婚后生活皆很幸福，沒有離異或其他情況）。   
我們將為一對草原男兒女舉行一場盛大的草原婚禮，讓女教授在婚禮進行曲和愛的誓言里回憶自己的婚禮，回憶自己和丈夫孩子在一起的幸福時光隨后我們會給每一位女教授播放我們提前錄好的他們各自丈夫對她們的真心愛語及對她們的感恩。然后我們會把已經撥通的她們老公的電話遞到她們手中，然后讓感動著的妻子聽到電話那頭老公的“我愛你”，重溫當年的浪漫。同時我們會把妻子們的反應錄下來制成CD，并在回去后送給他們的老公。當然我們的旅程是全程攝影的，作為一生的紀念。
后返回錫林浩特（430公里，5小時），晚餐后入住酒店
用餐：早中晚
住宿：錫林浩特
 
 五、財務測算分析

1. 支出項目、標準；(2)收入項目、標準；(3)其他費用及分攤方式；(4)與同業其他可能競標方案財務比較。
2. 具體費用：機票（來回）：1000X18=18000元

             服裝：200X18=3600元；鮮花，水果，卡片100X18=1800元
             婚禮（包括部落費用）：3000元
             娛樂（三天）：32400元
             早飯（二天）：80X18=1440元
午飯（三天）：150X18=2700元
晚餐（兩天）：200X18=3600元
            住宿（兩天）：600X18=10800元
               回程禮品：300X18=5400元
             錄像設備：3000元
             導游（全陪和地陪）：4000元，剩余：980元

日期/項目	早餐	上午活動	中餐	下午活動	晚餐	住宿
一天	無	300元/人	50元/人	300元/人	80元/人	300元/人
二天	40元/人	300元/人	50元/人	300元/人	80元/人	300元/人
三天	40元/人	300元/人	50元/人	300元/人	無	無
總計	80元/人	900元/人	150元/人	900元/人	160元/人	600元/人

 
六、危機應對措施
了解旅游團旅游過程中有可能發生的各種問題和事故，充分認識各類事故的嚴重性，積做好預防工作，盡量避免或減少事故的發生；掌握事故的處理原則和方法，面對事故沉著冷靜，能有條不紊地處理和解決，將事故帶來的損失和不良影響降低到低程度。       
旅游過程中，因客觀原因、不可預料的因素（如天氣、自然災害、交通問題等）需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現三種情況，針對不同情況要有靈活的應變措施：
一節    旅游活動計劃和日程變更的處理
（一）縮短或取消在某地的游覽時間
1．旅游團（者）在抵達時間延誤，造成旅游時間縮短：
（1）仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯或計調部門報告，以便將情況盡快反饋給組團社，找出補救措施。
（2）在外聯或計調部門的協助下，安排落實該團交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關人員與飯店、車隊、餐廳聯系及時辦理退房、退餐、退車等一切相關事宜。
（3）地陪應立即調整活動日程，壓縮在每一景點的活動時間，盡量保證不減少計劃內的游覽項目。
2．旅游團者提前離開，造成游覽時間縮短：
（1）立即與全陪、領隊商量、采取盡可能的補救措施；立即調整活動時間，抓緊時間將計劃內游覽項目完成；若有困難，無法完成計劃內所有游覽項目，地陪應選擇有代表性、具特色的重點旅游景點，以求游客對游覽景點有個基本的了解。
（2）做好游客的工作：不要急于將旅游團提前離開的消息告訴旅游團（者），以免引起大嘩。待與領隊、全陪制定新的游覽方案后，找準時機向旅游團中有影響的游客實事求是的說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認可和支持，后分頭做游客的工作。
（3）地陪應通知接待社計調部門或有關人員辦理相關事宜，如：退飯店，退餐，退車等。
（4）給予游客適當的補償：必要時經接待社領導同意可采取加菜、風味餐、贈送小紀念品等物質補償的辦法。如果旅游團的活動受到較大的影響，游客損失較大而引起強烈的不滿時可請接待社領導出面表示歉意，并提出補償辦法。
（5）若旅游團（者）提前離開，全陪應立即報告組團社，并通知一下站接待社。
（二）延長旅游時間
游客提前抵達、或推遲離開都會造成延長游覽時間而變更游覽日程。出現這種情況，地陪應該采取到下措施：
1．落實有關事宜：與接待社有關部門或有關人員聯系，重新落實旅游團（者）的用房、用餐、用車的情況，并及時落實離京的機、車票。
2．迅速調整活動日程：適當地延長在主要景點的游覽時間。經組團社同意后，酌情增加游覽景點，努力使活動內容充實。
3．提醒接待有關人員通知一下站該團的日程變化。
4．在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計劃決定之后，應與領隊、全陪商量好如何向團內游客解釋說明，取得他們的諒解與支持。
（三）逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃
出現這種情況，肯定是外界客觀原因造成。如：大雪封山，維修改造進入危險階段等。這時導游員應采取如下措施：
1．實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。
2．提出由另一景點代替的方案，與游客協商。
3．以精彩的導游講解，熱情的服務激起游客的游興。
4．按照有關規定做些相應補償，如：用餐時適當地加菜，或將便餐改為風味餐，贈送小禮品等。必要時，由旅行社領導出面，誠懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開。
有的時候，問題、事故的發生并不是導游人員的責任，但導游人員是獨立工作在旅游接待一線的工作人員，負有幫助解決問題和協助處理事故的責任。并且，在導游服務過程中對問題和事故的處理，也是對導游人員工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗，處理得好，游客滿意了，導游人員的威信就會因此提高；反之，不僅游客不滿，還可能留下隱患，使旅游活動不能順利進行，甚至會演變為涉外事件。因此，在旅游活動過程中，出現問題、發生事故，不管責任在那一方，導游人員都必須全力以赴，認真對待，及時、果斷、合情合理地進行處理。
二節 旅游者走失的處理和預防
 
一、游客走失的預防
（一）做好提醒工作
提醒游客記住接待社的名稱，旅行車的車號和標志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等。
團體游覽時，地陪要提醒游客不要走散；自由活動時，提醒游客不要走得太遠；不要回飯讓太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。
（二）做好各項活動的安排和預報
在出發前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。
到游覽點后，在景點示意圖前，地陪要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調集合時間和地點，再次提醒旅游車的特征和車號。
（三）時刻和游客在一起，經常清點人數
（四）地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作
（五）導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。
二、游客走失的處理
（一）游客在旅游景點走失
1．了解情況，迅速尋找
導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續游覽。
2．尋求幫助
在經過認真尋找仍然找不到走失者后，應立即向游覽地的派出所和管理部門求助，特別是面積大、范圍廣、進出口多的游覽點，因尋找工作難度較大，爭取當地有關部門的幫助尤其必要。
3．與飯店聯系
在尋找過程中，導游人員可與飯店前臺、樓層服務臺聯系，請他們注意該游客是否已經回到飯店。
4．向旅行社的報告
如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪應向旅行社及時報告并請示幫助，必要時請示領導，向公安部門報案。
5．做好善后工作
找到走失的游客后，導游人員要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導游人員的責任，導游人員應向游客賠禮道歉；如果責任在走失者，導游人員也不應責或訓斥對方，而應對其進行安慰，講清利害關系，提醒以后注意。
6．寫出事故報告
若發生嚴重的走失事故，導游人員要寫出書面報告，詳細記述游客走失經過、尋找經過、走失原因、善后處理情況及游客的反映等。
（二）游客在自由活動時走失
1．立即報告接待社和公安部門
導游人員在得知游客自己在外出時走失，應立即報告旅行社領導，請求示和幫助；通過有關部門向公安局管區派出所報案，并向公安部門提供走失者可辨認的特征。
2．做好善后工作
找到走失者，導游人員應表示高興；問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發生。
3．若游客走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。
三節 旅游者患病、死亡問題的處理
一、游客患病的預防
1．游覽項目選擇有針對性。在做準備工作時，應根據旅游團的信息材料，了解旅游團成員的年齡及旅游團其他情況，做到心中有數。選擇適合這一年齡段游客的游覽路線，如游覽磨山時，老年人多的團可選擇坐覽車下山而不要用滑道下山。

二、游客患一般疾病的處理
經常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：感冒、發燒、水土不服、暈車、失眠、便秘、腹瀉等，這時導游員應該：
1．勸其及早就醫，注意休息，不要強行游覽
在游覽過程中，導游人員要觀察游客的神態、氣色，發現游客的病態時，應多加關心，照顧其做在較舒服的座位上，或留在飯店休息，但一定要通知飯店給予關照切不可勸其強行游覽。游客患一般疾病時，導游人員應勸其及早去醫院就醫。
2．關心患病的游客
4．嚴禁導游人員擅自給患者用藥。
三、游客突患重病的處理
（一）在前往景點途中突然患病
游客在去旅游景點的途中突然患病，導游人員應作到：
1．在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫院治療，或攔截其他車輛將其送往醫院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫院。
2．及時將情況通知接待社有關人員。
3．一般由全陪、領隊、病人親友同往醫院。如無全陪和領隊，地陪應立即通知接待社請求幫助。
（二）在參觀游覽時突然患病
1．不要搬動患病游客，讓其就坐下或躺下。（急救知識見七章，四節）
2．立即撥打電話叫救護車（醫療急救電話：120）。
3．向景點工作人員或管理部門請求幫助。
4．及時向接待社領導及有關人員報告。
（三）在飯店突然患病
游客在飯店突患重病，先由飯店醫務人員搶救，然后送往醫院，并將其情況及時向接待社領導匯報。
（四）在向異地轉移途中突患重病
在乘飛機、火車、輪船前往下一站的途中游客突患重病：
1．全陪應請求乘務員幫助，在乘客中尋找從醫人員。
2．通知下一站旅行社做好搶救的各項準備工作。
（五）處理要點
七、有關資質證書（復印件）。
八、項目榮譽證書（復印件）。
九、有關管理規章手冊的樣本。
九、媒介對公司報道的剪報（復印件）。